UNICESUMAR - ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir:

ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir:

Categoria: Mapas Unicesumar

Forma de entrega: Digital

Período: 01/10/2025

Status: ABERTO

Nota máxima: 100,00%

Data e Hora Atual: Horário de Brasília

Data Final: valendo 100% da nota

Finalizado: Não

Nota obtida: 100%

Data Gabarito: a definir

Finalizado em: 31/12/2030

INFORMAÇÕES ATUALIZADAS

Este produto possui informações atualizadas com o período vigente.

ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir:

ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir: Mapa da Jornada do Cliente:

Descoberta a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:

Consideração a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:

Decisão/Compra a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:

Experiência/Consumo a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:

Pós-venda/Fidelização a) Ação do cliente: b) Ponto de contato (canal): c) Emoções provocadas: d) Oportunidade de melhoria:

ORIENTAÇÕES: - Utilize linguagem clara e objetiva. - Seja fiel à realidade observada. BONS ESTUDOS!

ETAPA 2: Monte um mapa da jornada do cliente utilizando o esquema a seguir: